Amélioration continue : La SONABEL lance une enquête nationale de satisfaction clientèle

Dans le cadre de son engagement constant pour améliorer la qualité de ses services, la Société Nationale d’Électricité du Burkina (SONABEL) a annoncé le lancement d’une vaste enquête de satisfaction clientèle sur l’ensemble du territoire national. Cette initiative, réalisée avec l’appui du bureau d’études IMCG SARL, se déroulera du 13 janvier au 13 février 2025.

Le siège de la SONABEL à Ouagadougou (Ph news.aouaga.com)

Un engagement en faveur d’une amélioration continue

L’objectif principal de cette démarche est de recueillir l’avis des clients et usagers du service public de l’électricité afin de mieux cerner leurs attentes et leurs besoins. En identifiant les domaines à améliorer, la SONABEL souhaite renforcer la confiance de sa clientèle et optimiser la qualité de ses prestations.

Les axes d’investigation

L’enquête portera sur plusieurs aspects clés, notamment :

• La régularité de la fourniture d’électricité : une priorité pour les foyers et les entreprises burkinabè;
• La disponibilité du service après-vente : essentiel pour une prise en charge rapide et efficace des incidents techniques;
• La rapidité de traitement des réclamations : facteur clé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle;
• La clarté et la transparence des informations communiquées : une condition nécessaire à la compréhension des services et factures.

Une opération terrain structurée et transparente

Pour garantir une collecte de données rigoureuse, des enquêteurs mandatés et parfaitement identifiés par des badges et gilets spécifiques passeront auprès des clients. Ils recueilleront les perceptions et suggestions directement auprès des usagers, offrant ainsi une opportunité de dialogue constructif.

La SONABEL tient à rassurer ses clients quant à la protection et à la confidentialité des informations recueillies. Les données seront exclusivement utilisées à des fins d’analyse interne, avec pour objectif de mettre en place des actions concrètes destinées à améliorer la qualité des services.

Une démarche saluée par les usagers

De nombreux consommateurs voient cette initiative comme une avancée positive. « Cette enquête est une bonne chose, elle montre que la SONABEL prend en compte nos attentes et se préoccupe de nos besoins », témoigne un usager de Ouagadougou. Ce sentiment est partagé par plusieurs autres clients qui espèrent que cette démarche permettra de renforcer la fiabilité de la fourniture d’électricité.

Des résultats attendues pour une transformation durable

Les enseignements tirés de cette enquête permettront à la SONABEL de mieux appréhender les attentes de ses usagers et d’orienter ses stratégies vers une amélioration continue. Cette initiative s’inscrit dans une vision plus large visant à faire de la SONABEL un acteur de référence pour un service public performant et fiable.

La Société remercie par avance l’ensemble des clients et usagers pour leur collaboration et leur participation active à cette enquête d’envergure.

SONABEL : Ensemble au service d’une grande ambition !

Saidicus Leberger

Pour Radio Tankonnon